Jak reklamovat

Pár informací a rad na začátek. Užitečné informace, jak jednoduše reklamovat zboží. Reklamace jsou vždy nepříjemná komplikace. Pokud ale víte jak na to, nemusí to být nic náročného.

Záruční lhůty aneb kdy lze reklamaci uplatnit

Pro každou kategorii zboží či služeb je stanovená jiná záruční lhůta. Dvouletá záruka nemusí tedy platit vždy, ačkoli se tomu většina z nás domnívá. Obecně se jedná o lhůtu, která nabývá platnosti od okamžiku, kdy spotřebitel převezme zakoupené zboží nebo výsledek služby. Dle zákoníku se záruční doba nevztahuje na věci, které mají krátkou trvanlivost, rozbalené baterie a na to, co dostanete zadarmo. Za záruku nic nehradíte, pouze v případě, kdy si můžete přikoupit její navýšení, pokud je u produktu uvedená tato možnost.

Reklamace nebo vrácení zboží?

K reklamaci by mělo dojít v těch případech, kdy zakoupené zboží ztrácí svou funkčnost, neodpovídá smlouvě, dochází k vadám apod. Vrácení zboží je v zásadě složitější záležitost.

Reklamovat nelze vadu, kterou způsobil spotřebitel (kupující).

Průběh reklamace a reklamace bez účtenky

Není potřeba originálního obalu a v krajních situacích ani účtenky. Stačí, když budete mít v ruce něco, čím dokážete, že ke koupi opravdu došlo na AgroSféra.cz, nejlépe pokud nám napíšete číslo objednávky a vyplníte Podání reklamace.

Jak dlouho trvá vyřízení reklamace

O tom, zdali byla reklamace přijata nebo zamítnuta, se dozvíte okamžitě. Nejpozději však do tří pracovních dnů od jejího podání.
Ze zákona musí proběhnout řízení reklamace do 30 dní, pokud se s prodejcem nedomluvíte jinak.

Nárok na vrácení peněz při reklamaci

Na vrácení peněz máte nárok jen v několika zákonem určených případech:

zásadní porušení smlouvy,
uplynutím lhůty – prodejce nedodrží zákonem stanovenou lhůtu 30 dní,
reklamujete jednu a tu stejnou vadu již potřetí,
vada nelze odstranit a vadné zboží nelze vyměnit (konec výroby).

Reklamace nákupu na AgroSféra.cz

Protože nemáte možnost si zboží vyzkoušet a prohlédnout, stanovuje občanský zákoník odstoupení od smlouvy, neboli vrácení zboží. Možnost takového máte do 14 dnů a to bez udání důvodu. Přeci jen musíte splňovat následující tři podmínky:

zboží musíte vrátit se vším příslušenstvím,
zboží nesmí být poškozené, používané, upravované,
úhrada nákladů na dopravu jde na vaše bedra.

Pokud splňujete všechny výše uvedené body, můžete zboží vrátit a dle zákona vrátíme peníze do 14 dnů od převzetí včetně poplatku za první naši dopravu. K reklamaci zboží by mělo dojít neprodleně po zjištění vady.

Jak s náklady na dopravu a poštovné

Reklamace se odborně nazývá „uplatnění práva z odpovědnosti za vady“. V občanském zákoníku je u kupní smlouvy ustanovení, které říká, že máte právo na úhradu nutných nákladů, které vám vznikly v souvislosti s uplatněním práv z odpovědnosti za vady, tedy reklamací. Za nutné náklady můžeme považovat např. poštovné nebo dopravné.